Noos, un service déplorable.

Internet, c'est bien pratique. Les Fournisseurs d'Accès à Internet sont parfois moins commodes. Prenons en un au hasard. Noos ! En vérité, pas tout à fait au hasard, car mon nouvel appartement n'est pas doté de ligne téléphonique active et que le temps nécessaire à l'installation de la ligne m'a encouragé à passer par le câble plutôt qu'à devoir faire installer la ligne de téléphone, de dégrouper, d'obtenir ma box chez un FAI. Alléché par cette perspective d'accès rapide à internet chez moi,et par une promotion me garantissant les trois premiers mois d'abonnement à 20 euros, je téléphone au service commercial. Un document contractuel à retourner doit m'être envoyé, un rendez vous est pris pour la réception de mon décodeur et du modem. Je n'ai pas demandé d'installation, pas besoin d'avoir fait d'école d'ingénieur pour brancher tout ça.

Un peu de temps passe. Pas de document contractuel. Le rendez vous pour la réception du colis arrive, il est porté à mon domicile par un installateur.  Il entre, observe le câblage qui préexistait dans mon appart'. "Votre boitier est un  vieux modèle, je dois le changer", me dit il pendant que je m'affaire à plugger le modem. Naïvement, je le laisse faire.

Il visse, perce, clipse. Une ou deux minutes montre en main.

Je peux regarder la TV. Cool. Pour Internet, c'est moins bien. Le câble qui arrive au modem a un faux contact et les déconnexions sont fréquentes. Je n'ai pas eu trop le temps de m'en soucier pour l'instant.

Mais le vrai sujet arrive sous mon paillasson quelques jours plus tard. Je reçois ma première facture du câblo-opérateur qui a fusionné avec UPC récemment. Bingo ! 130 €. Les mois ont été comptés au plein tarif. Et puis une cinquantaine d'euros de frais d'installation "clé en main" m'ont été facturés. Furax, je téléphone au service clients. Tiens, ce n'est pas comme le service commercial. L'opératrice maitrise bien mal le français.  Son centre d'appel est sans doute situé bien loin des rues parisiennes. Elle ne sait faire qu'une chose : m'inviter à régler ma facture quitte à ce que ce soit régularisé plus tard. Au nom du contrat me dit-elle, sinon je risque "un interruption de service". Quel contrat ? Je n'en ai jamais reçu… Je refuse de payer des sommes indues, je n'ai jamais demandé de "clé en main", je veux bénéficier des prix qui m'ont été annoncés. Elle n'a aucun pouvoir de décision et refuse de me passer un responsable. Elle me promet que je serai rappelé lundi.

Lundi est passé.  Sans nouvelles. Que vais je faire maintenant ? DGCCRF ? Suspension d'abonnement ? Tribunaux ? Un commercial de chez noos saura t il agir ? Je suis agacé d'avance par les nombreux épisodes de ce qui promet d'être ma saga de l'hiver et dont vous pourrez bénéficier en exclusivité ici même. Et je vous propose un deal, fidèles lecteurs. Alors voilà. Cette affaire te concerne si tu lis ce message et que tu as déjà eu des soucis sans fin avec un service client. Pour ton téléphone mobile ou pour ta télé câblée. Pour ta banque ou pour ton accès Internet. Pour n'importe quoi. Poste ici ton témoignage, et, surtout, fait un lien vers ce post depuis ton blog. Montons dans google. Voyons quelles sont les capacités de réaction et de mobilisation de ce web 2.0 dont on parle tant. Voir si une grosses boite peut avoir peur de ses clients quand elle se fout de leur gueule. Cette histoire n'est ni la pire, ni la plus grave, mais elle est emblématique et je voudrais voir ce que l'on peut en faire ensemble.

On tente le coup ? Allez, cher lecteur, c'est à toi de jouer !